ADRIEN C.
Du supprimer xmatch deplacement a l’etranger a possible terme, je ne pourrais nullement souscrire pour contrat internet local et accede Alors au web via Notre forfait data. J’ retrouve pour tres nombreux problemes avec Grace a vos informations pour l’espace client et Plusieurs textos associes.
- D’abord Un numero 0033(0) 969 360 200 ne fonctionne gu ici A allemagne,
- Votre premier SMS m’annoncait votre blocage a 27,90e de hors forfait data , lequel pourrait etre desamorce avec Grace a 1 reglement avec carte. Dans l’optique d’anticiper votre contretemps Avec mon boulot je laisse tourner des videos youtube histoire d’etre bloque, payer et etre debloauer Afin de reprendre le boulot dans les jours qui devait suivre. Ce blocage n’est pas arrive. 1 alerte m’indiquait Le hors forfait pour 48e, de allant Avec l’espace client je voyais i chaque fois notre hors forfait data a 27,6e cela dit, associe a cette nouvelle alerte de 48e dont j’ignore votre signification.
- Aujourd’hui la ligne reste carrement coupee, appels et SMS compris. Mon coupage de ligne n’etait mentionne nul part. Pas de moyen possible d’appeler qui que ce puisse . Aucun SMS prealable a votre coupure. 1 chance que j’ n’ai gu eu Envie d’appeler nos urgences..
- L’espace client internet annonce votre hors forfait pour 46,75e ?? sa meme annonce annexe (colonne de gauche) qui indiquait Le hors forfait de 48e reste forcement presente et indique toujours un hors forfait de 48e. m’informe qu’au dela pour 60e ma ligne sera coupee.
- Ces informations ne font pas d’ sens avec ses elles. Y’a Alors joins ma voiture de Credit Mutuel pour Assimiler la situation, gene de ne point etre en mesure de expliquer ces details la personne a d’un demander l’aide Credit Mutuel Mobile qui de retour declarait que J’ai coupure aurait lieu a 33e. J’aimerais Assimiler
- De quelle maniere Votre Credit Mutuel Mobile calcule tous ces chiffres. L’additoin du hors-forfait data (notre seul hors-forfait) avec Grace a mon forfait de base n’a jamais permis d’avoir tous les autres chiffres mentionnes ci-dessus et i chaque fois presents dans mon client.
- Quelles paraissent nos regles pour coupure de ligne ma ligne ne semble s’ jamais coupee a 27,90e ni a 33e Neanmoins, semble-t-il a 46,75e.
- L’avance que j’ai d’un regler est de 44e, chiffre qui n’apparait nulle part non plus.
- J’ai coupure pour ligne reste 1 surprise totale. J’ relis l’unique SMS recu 4j plus tot indiquant de la AVANCE dans paiement exigible a partir pour 29,70 concernant continuer a choisir Votre forfait data, et cela ne sous-entend meme Manque forcement de la coupure du forfait data juste.
- Ma coupure pour ligne n’est gu precedee tout d’un SMS expliquant la coupure imminente. Votre coupure s’est effectuee environ 24h bien apres mon depassement quelques 29,70e.
- Apres reactivation aujourd’hui j’ recois 2 SMS identiques indiquant ‘votre conso est elevee, rdv au sein d’ ce client Afin de regler de avance Avec composition’. J’ignore pourquoi votre texto reste du double. J’ignore Ce interet puisqu’il arrive apres que sa ligne ait ete reactivee.
- J’aimerais enfin apprehender pourquoi une telle situation n’etait documentee nulle part, ni pour les conseillers credit mutuel, ni meme surtout pour les clients , lequel n’ont pas d’ moyen possible d’anticiper.
- J’aimerais connaitre d’ou viennent l’ensemble de ces chiffres, s’ils sont Plusieurs demandes effectuees au juge ou s’ils correspondent a 1 realite quelconque. Votre delai de quelques jours concernant ma conso relle ne propose aucune des expliquer. Merci
Benedicte Heures.
Au sein d’ mon premier moment, je vous informe que j’ comprends la situation.
Apres verification dans votre ligne, je constate que votre derniere semble s’ suspendue directement suite a Le depassement de forfait important. Vraiment Afin de ce motif que nous ne parveniez Pas pour emettre d’usages. Cependant, je vous rassure sur claque que nos services des urgences restent joignables et ce meme trop de la ligne est suspendue. De surcroit, je vous informe en outre que votre suspension est 1 mesure pour te visant a couvrir tous des clients tout d’un important montant concernant un composition (en particulier du cas de chute ou pour vol pour leur mobile). Le point est precise dans les conditions generales de l’offre.
Alors, j’ constate dans ce ligne que plusieurs SMS nous m’ ont ete adresses pour vous informer d’un depassement de forfait important et de la suspension pour venir et la faculte de regler de avance sur composition via votre Client. Mais, Credit Mutuel Mobile se joint a mon emmenagement concernant vous presenter les excuses quand vous ne leurs avez nullement receptionnes. De , de la desynchronisation quelques informations est parfois observee entre l’instant ou vos usages seront effectues et l’instant ou Un reseau hote nous les restitue. Ca est encore Pas pur au moment tous les usages seront effectues du roaming.
J’ vous informe egalement que ce hors forfait tout d’un montant de 46,75 € correspond a quelques consommations internet via Un reseau mobile allemand car vous avez eu atteint votre credit de 2 Go prevu Avec ce forfait. Si ce qui vous est possible, je nous conseille de desactiver l’itinerance Plusieurs informations de ce smartphone puis pour nous connecter de wifi ou via mon partage pour connexion pour l’aide de ce mobile de la personne de votre entourage.
Par ailleurs, je vous informe que je viens pour proceder a de modification via ce ligne pour repousser le seuil du blocage. Votre acte et gratis et sans engagement. De plus, je constate Avec ce ligne que nous avez regle ce jour votre avance dans facture avec carte bancaire. Pour votre fera, ce ligne va se remettre de service thunes 2 jours maximum. De votre cote, j’ nous conseille pour redemarrer regulierement votre mobile et ce jusqu’a capable de pour beau emettre des usages.
Je reste est a ce disposition quand nous desirez quelques renseignements complementaires.
Je nous a envie de une excellente journee et pour bientot sur l’Assistance Mobile.
Benedicte, Conseillere Assistance Mobile
—————————-Telechargez egalement l’application Credit Mutuel Mobile concernant suivre ces consommations 24H/24 de la mobile.